Çözüm Merkezi — İptal ve iade talebi

Kurumsal (şahıs/limited/anonim şirket) alışverişlerinizde iade faturanızı, iade ettiğiniz ürünün tutarı ve KDV oranı üzerinden kesip ürünle birlikte kargoya ekleyebilirsiniz.

Siparişiniz “Hazırlanıyor” durumunda olduğu sürece “Siparişlerim” sayfasından ilgili ürünü seçip iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iptal yerine iade süreci başlatmanız gerekir.

Üye girişiyle verdiğiniz ve teslim edilmiş bir siparişte, “Siparişlerim” sayfasından siparişin detayına girip “İade Talebi Oluştur” düğmesiyle ürünü, adedi, iade nedenini ve açıklamanızı seçerek talep açabilirsiniz. Talep, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde açılabilir; açıldığında size bir talep numarası verilir ve talebinizi “İadelerim” sayfasından izleyebilirsiniz. Misafir olarak verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

Talebiniz onaylandığında “İadelerim” sayfasındaki durumu “Onaylandı”ya döner; ürünü bize ulaştırmanız yeterlidir. Gönderimle ilgili sorularınız için Çözüm Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde; kullanılmamış, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Hijyen gerektiren veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.

Onaylanan bir iptal işlemi geri alınamaz. Ürünü tekrar almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir; kampanyalı fiyat, iptal anındaki stok ve fiyat durumuna göre değişebilir.

Üye girişiyle verdiğiniz ve teslim edilmiş bir siparişte, siparişin detayındaki “Servis Talebi Oluştur” düğmesiyle ürünü seçip arızayı anlatarak servis talebi açabilirsiniz. Talebiniz mağazamıza iletilir, size bir talep numarası verilir ve talebinizi “Servis Taleplerim” sayfasından izleyebilirsiniz. Misafir olarak verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.