Çözüm Merkezi — İptal / İade ve Diğer Talepler

Kurumsal (şahıs/limited/anonim şirket) alışverişlerinizde iade faturanızı, iade ettiğiniz ürünün tutarı ve KDV oranı üzerinden kesip ürünle birlikte kargoya ekleyebilirsiniz.

Siparişiniz “Hazırlanıyor” durumunda olduğu sürece “Siparişlerim” sayfasından ilgili ürünü seçip iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iptal yerine iade süreci başlatmanız gerekir.

Üye girişiyle verdiğiniz ve teslim edilmiş bir siparişte, “Siparişlerim” sayfasından siparişin detayına girip “İade Talebi Oluştur” düğmesiyle ürünü, adedi, iade nedenini ve açıklamanızı seçerek talep açabilirsiniz. Talep, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde açılabilir; açıldığında size bir talep numarası verilir ve talebinizi “İadelerim” sayfasından izleyebilirsiniz. Misafir olarak verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

Talebiniz onaylandığında “İadelerim” sayfasındaki durumu “Onaylandı”ya döner; ürünü bize ulaştırmanız yeterlidir. Gönderimle ilgili sorularınız için Çözüm Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde; kullanılmamış, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Hijyen gerektiren veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.

Onaylanan bir iptal işlemi geri alınamaz. Ürünü tekrar almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir; kampanyalı fiyat, iptal anındaki stok ve fiyat durumuna göre değişebilir.

Üye girişiyle verdiğiniz ve teslim edilmiş bir siparişte, siparişin detayındaki “Servis Talebi Oluştur” düğmesiyle ürünü seçip arızayı anlatarak servis talebi açabilirsiniz. Talebiniz mağazamıza iletilir, size bir talep numarası verilir ve talebinizi “Servis Taleplerim” sayfasından izleyebilirsiniz. Misafir olarak verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz; stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması veya sipariş güvenlik kontrolü sırasında tespit edilen bir sorun nedeniyle iptal edilmiş olabilir. İptal nedeni, tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postasında ve “Siparişlerim” sayfasında belirtilir.

Bilginiz dışında gerçekleşen iptallerde ödeme tutarınız otomatik olarak iade edilir. Konuyla ilgili detay için Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturabilir veya Çağrı Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz; ürünün kullanılmış olması, ambalaj/aksesuar eksikliği veya iade süresinin aşılması durumunda reddedilebilir. Ret gerekçesi iade detay sayfanızda yer alır; itiraz için tekrar başvurabilirsiniz.

“Hesabım” > “İadelerim” sayfasından talebinizin “İnceleniyor”, “Onaylandı”, “Kargoda” veya “Tamamlandı” durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Para iadesi, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka kartı) yapılır. İade onaylandıktan sonra tutar, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Ürünü henüz kargoya vermediyseniz iade talebinizi “İadelerim” sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde talep, ürün tarafımıza ulaştığında değerlendirilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararınızı, Çözüm Merkezi üzerinden ilgili talebe yazdığınız mesajda belirtip bize iletebilirsiniz. Kararın incelenmesinin ardından yasal süreç doğrultusunda tarafınıza dönüş yapılır.

Teslim edilemeyen gönderiler otomatik olarak iade sürecine alınır. Ürünü hâlâ istiyorsanız yeniden sipariş oluşturabilir, ödemenizin iadesini “İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Eksik iade; kampanya indirimi, kullanılan kupon veya taksit farkı kaynaklı olabilir. Tutarda hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla Çözüm Merkezi’ne başvurabilirsiniz.

Bankalar, taksitli alışverişlerin iadesini de aynı taksit planıyla kartınıza yansıtır. Tutar, her ay ilgili taksit tutarı kadar kartınıza geri ödenir; bu süreç bankanızın politikasına bağlıdır.

Ürünü göndermekte sorun yaşıyorsanız sipariş numaranızla Çözüm Merkezi üzerinden bize ulaşın; size uygun bir gönderim çözümü sunalım. Talebinizin durumunu “İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Servis talebinizi açtığınızda size bir talep numarası verilir; talebinizin durumunu “Servis Taleplerim” sayfasından izleyebilirsiniz. Sonrasındaki sorularınızı talep ve sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. İade taleplerinde ayrı bir kargo kodu üretilmez.