Çözüm Merkezi — İptal ve iade takibi

Siparişiniz; stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması veya sipariş güvenlik kontrolü sırasında tespit edilen bir sorun nedeniyle iptal edilmiş olabilir. İptal nedeni, tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postasında ve “Siparişlerim” sayfasında belirtilir.

Bilginiz dışında gerçekleşen iptallerde ödeme tutarınız otomatik olarak iade edilir. Konuyla ilgili detay için Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturabilir veya Çağrı Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz; ürünün kullanılmış olması, ambalaj/aksesuar eksikliği veya iade süresinin aşılması durumunda reddedilebilir. Ret gerekçesi iade detay sayfanızda yer alır; itiraz için tekrar başvurabilirsiniz.

“Hesabım” > “İadelerim” sayfasından talebinizin “İnceleniyor”, “Onaylandı”, “Kargoda” veya “Tamamlandı” durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Para iadesi, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka kartı) yapılır. İade onaylandıktan sonra tutar, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Ürünü henüz kargoya vermediyseniz iade talebinizi “İadelerim” sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde talep, ürün tarafımıza ulaştığında değerlendirilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararınızı, Çözüm Merkezi üzerinden ilgili talebe yazdığınız mesajda belirtip bize iletebilirsiniz. Kararın incelenmesinin ardından yasal süreç doğrultusunda tarafınıza dönüş yapılır.

Teslim edilemeyen gönderiler otomatik olarak iade sürecine alınır. Ürünü hâlâ istiyorsanız yeniden sipariş oluşturabilir, ödemenizin iadesini “İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Eksik iade; kampanya indirimi, kullanılan kupon veya taksit farkı kaynaklı olabilir. Tutarda hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla Çözüm Merkezi’ne başvurabilirsiniz.

Bankalar, taksitli alışverişlerin iadesini de aynı taksit planıyla kartınıza yansıtır. Tutar, her ay ilgili taksit tutarı kadar kartınıza geri ödenir; bu süreç bankanızın politikasına bağlıdır.